Ön Bilgilendirme Formu ve İptal / Cayma / İade Politikası

Bu sayfa; garanti, uyuşmazlık, mesafeli satış ve teslimat/iade ile ilgili tek kaynaktır — Cleanza'da bu konular aynı politika altında yönetilir.

1. Ön Bilgilendirme

Her ücretli işlem öncesinde uygulama içinde işleme özel özet gösterilir:

• Hizmet/talep türü
• Sözleşme tarafı (biliniyorsa usta/ekip bilgisi)
• Toplam fiyat, vergiler ve platform/keşif ücretleri
• Ödeme yöntemi
• Tahmini ifa tarihi
• İptal/cayma koşulları ve iade sonuçları
• Son onay düğmesine basıldığında ödeme yükümlülüğü doğup doğmayacağı

2. Son Onay Düğmesi

Ücretli işlemlerde "Devam Et" yerine "Ödemeyi Onayla" veya "Ücretli Keşfi Onayla" gibi açık ifadeler kullanılır.

3. İptal Hakkı (Hizmet Başlamadan)

Mümkün olan durumlarda, hizmet ifasına başlanmadan önce uygulama içi iptal kanalı kullanılabilir.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakları saklıdır. Anında ifa edilen veya kişiye özel hizmetlerde yasal istisnalar uygulanabilir.

5. İade

Onaylanan iade koşulları işlem özetinde gösterilir. İade süreçleri ödeme kuruluşu ve banka sürelerine tabidir.

6. Cayma/İptal Başvuru Kanalı

• İş detayı ekranından "İptal / Cayma Talebi"
• info@cleanza.com.tr e-posta desteği
• 0850 303 12 35 telefon desteği

Başvurular kayıt altına alınır ve durum takibi sunulur.

7. Uyuşmazlık

Tüketici hakem heyeti ve mahkeme yolları saklıdır. Taraflar öncelikle platform içi şikâyet/destek kanallarını kullanır.